Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé.
5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ;
Nous constatons une baisse chronique des PVV versées aussi bien en CCOR qu’en AVSC.
Les premières expérimentations ont mis en exergue :
– une réduction des PVV à zéro de 21% à 3%
– une PVV avec des composantes additives
– la suppression des coefficients minorateurs
– une meilleure prise en compte de l’absentéisme et du temps de présence
– des objectifs différenciés qui ne donnent pas totalement satisfaction
Des négociations s’ouvrent afin qu’une PVV « multicanale » soit lancée sur le périmètre VSGP (Ventes Services Grand Public) pour la distribution physique et les services clients pour début 2012.
Le nouveau dispositif devrait être en adéquation avec le plan »Conquête 2015″.
La CFE-CGC/UNSA continue de revendiquer :
– Une négociation d’accords de PVV métier par métier, afin de coller aux réalités commerciales de chaque canal de vente
– Une présentation et une notification des objectifs commerciaux en début de période
– Une simplification des règles de calcul de la PVV actuellement beaucoup trop complexes pour permettre leur bonne appropriation par les équipes. Il faut parvenir à des objectifs simples, précis, réalistes et atteignables, avec notamment la réduction du nombre d’items concernés.
– Une PVV payée dès le premier placement, au lieu des seuils couperets et des coefficients minorants qui génèrent trop souvent une PVV à zéro, totalement injuste et démotivante pour les équipes
– Un déplafonnement des PVV
– Des objectifs individuels strictement proportionnels au temps de travail effectif
– La possibilité pour les conseillers d’échanger leurs objectifs au sein d’une équipe, pour renforcer la cohésion d’équipe et la motivation des vendeurs,
au bénéfice global de l’entreprise
– La prise en compte de la PVV dans le traitement des fonctionnaires pendant leurs congés annuels, au même titre qu’elle est, selon le droit du travail, prise en compte dans le calcul de l’indemnité de congés payés pour les salariés de droit privé
– La ré-internalisation des appels confiés à la sous-traitance, pour améliorer la fidélisation des clients, et la juste rémunération des efforts faits par les équipes.
Document présenté par la direction sur les éxpérimentations en cours sur la PVV.pdf
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
