SCO

<p align="center"><b>Sébastien a continué sa visite aux Antilles, sur l’île de la Guadeloupe</b></p> <p align="center"><b>Histoire de la Guadeloupe</b></p> <p align="center"><b><br /><br /></b></p> <p align="center">Au sein de l’Archipel des Petites Antilles, la Guadeloupe ressemble à un majestueux papillon aux ailes déployées.</p> <p align="center">L’ile aux belles eaux, ainsi appelée par les Caraïbes, fut découverte  le 4 novembre 1493 par Christophe Colomb. Le nom de l'île fut donné par ce dernier lors de son débarquement à Sainte-Marie de Capesterre,  pour rendre hommage à "Santé Maria de Guadeloupe de Estramadura". L'île était à l'époque peuplée par les indiens Caraïbes, peuple guerrier originaire de la région du Venezuela. Ils appelaient alors leur île"Caloucæra" ou "Karukéra", ce qui signifiait "l'île aux belles eaux". Les Caraïbes avaient chassé les Arawaks ou Taïnos, peuple plus pacifique établi dans les îles depuis la fin du IIIème siècle jusqu'au IXème siècle.<br />Les indiens furent vite décimés par les premiers colons espagnols, les épidémies, et l'alcool</p> <p><i><a href="http://www.webcaraibes.com/guadeloupe/histoire.htm">http://www.webcaraibes.com/guadeloupe/histoire.htm</a></i></p> <i>

. <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><span size="3" style="font-size: small;"><span face="Times New Roman" style="font-family: Times New Roman;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ENSEMBLE SUR LE TERRAIN ANTILLES </b>.</span></span></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><o:p><span face="Times New Roman" size="3" style="font-size: small; font-family: Times New Roman;"> </span></o:p></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="mso-ansi-language: DA;" lang="DA"><span size="3" style="font-size: small;"><span face="Times New Roman" style="font-family: Times New Roman;">”NOU <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>AN <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>LYAN <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>NAJ <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ÊVÊ <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DT <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>KARAIBES”</span></span></span></i></b></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="mso-ansi-language: DA;" lang="DA"><o:p><span face="Times New Roman" size="3" style="font-size: small; font-family: Times New Roman;"> </span></o:p></span></i></b></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><span face="Times New Roman" size="3" style="font-size: small; font-family: Times New Roman;">Sébastien Crozier président du syndicat CFE-CGC/UNSA FTO était <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aux antilles du 2 au 8 mai 2011.</span></p> <p><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;">L’opération a d’abord commencé en Martinique, les 2 et 3 mai.</span></p> <p><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;"><em>Un peu d'histoire</em>:</span></p> <span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;"> <p align="left"><b>En l'an 180 l'île de la Martinique est peuplée par des Indiens : les Saladoïdes pour être plus précis. Ils seront suivis des Arawaks, d'autres indiens en 300. Ces derniers sont anéantis par les Caraïbes en 800 après JC. </b></p> </span> <p align="left"><b>Le 15 juin 1502, jour de la Saint-Martin, Christophe Colomb débarque en Martinique au cours de son quatrième voyage vers "les Indes". Il la surnomme Madinina : "l'île aux fleurs".</b></p> <p align="left"><b>L'île restera encore longtemps sous le contrôle des indigènes et c'est en 1626, à la suite de la création par Richelieu de la Compagnie des Iles d'Amérique, que Liénard de L'Olive puis Belain d'Esnambuc établissent le premier contact français avec "la perle des Antilles". La conquête de ces nouveaux territoires entraînera l'extermination progressive des indigènes Caraïbes...</b></p> <b>

Disponible en suivant le lien ci-dessous: Ordre du jour du CE VMF mai 2011 Pour toute information complémentaire sur les dossiers présentés n’hésitez pas à nous contacter: RS CE CFE-CGC/Unsa : Franca LOSTYS 06 70 40 82 24 – franca.lostys@orange-ftgroup.com Élus titulaires CFE-CGC/Unsa : Laurence DALBOUSSIERE (secrétaire du CE) 06 30 55 59 97  laurence.dalboussiere@orange-ftgroup.comPatrick TROUDART :  patrick.troudart@orange-ftgroup.com Eddy […]

Information de la direction : L’un des 5 sous-projets du projet PARC. Dimension géographique à 9 territoires d’OrangeConfier à chacune des AVSC des activités de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la réclamation, recouvrement et suivi de livraison).Certaines activités ne sont pas concernées par le projet.AVSC responsable sur ces activités […]

Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers  un terme barbare  revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client , le conseiller en plateau d’appels dispose d’un temps programmé très bref pour  terminer son appel et clore le traçage […]

2 points à l’ordre du jour de ce CE extraordinaire : information-consultation sur les bilans sociaux VMF et Orange Distribution.

L’ordre du jour du CE VMF d’avril 2011 est téléchargeable en suivant le lien ci dessous :: Ordre du jour CE VMF des 27 et 28 avril 2011

<p><strong>Présentation de la Direction :</strong></p> <p>5 projets qui rentrent dans une même vision:</p> <p>Redevenir le N°1 du service clients <br />Attirer les clients des autres opérateurs en étant les premiers sur la relation clients</p>

<p><strong>Présentation de la Direction :</strong></p> <p>Bilan GPPARC : expérimentation de la différenciation par parcs de clients « Bienvenue », « Cœur » et « Gold » sur 2 AVSC (SOM et SOA) <br />Mise en œuvre de transferts d'appels vers un N2 en cas de problème.<br />Objectif = baisse des taux de réitération d'appels.</p>

<p><strong>Point sur les effectifs et embauches au Reco</strong></p> <p>L’objectif cible de 49 conseillers clients (CC) dont 43,1 Effectifs Temps Plein (ETP) n’est pas encore atteint mais proche car à ce jour il y a 46 CC dont 42,4 ETP.</p> <p>Pour le T2 est prévu le recrutement d’un CDI externe (nommé au O1/05), un 2^èmeCDI sera embauché sur le second semestre et recrutement de 10 contrats pro. Concernant les départs : départ en retraite d’un COM (mai), départ d’un CC en TPS (mai), départ d’un CC vers l’USEI (avril).</p> <p>Concernant les recrutements internes, un film a été élaboré et mis sur Orange Avenir et la fiche de poste a été refaite, une présentation du service a été faite au sein de SCE et des ½ journées de découvertes vont être mises en place afin de faire découvrir le métier recouvrement. Tout ceci afin de faire connaître le service et donner envie de venir car il manque toujours 4 CC. En attendant, les flux sont en débordement vers TP Tunis.</p>