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Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour effet d’engendrer de la souffrance au travail pour l’ensemble du personnel, de détruire […]

<p> </p> <p>Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé.</p> <p>5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ;</p> <p>Nous constatons <b>une baisse chronique</b> des PVV versées aussi bien en CCOR qu’en AVSC.</p> <p> </p> <p> </p>

<p>La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR.</p> <p>Il est important d'agir pour améliorer les conditions de travail en AVSC & CCOR, l'absentéisme continuant à augmenter, et le personnel ne constatant aucune amélioration dans leur quotidien.</p> <p> </p>

5) Mission JM SERRE Mission à titre perso de St Richard (datée du 3 janvier) sur les fonctions « Corporate ». Pour mémoire, l’inspection générale (2 personnes) a une mission générale de conseil auprès de St Richard. Points clé ( ?) sur cette mission ( ?)  : Il s’agirait de bien connaître les activités des services corporate au travers […]

1) RAPPORT ANNUEL SUR L’EMPLOI 2010 2 filiales (ALSY) ont rejoint le Groupe France. Effectifs : 100 500 CDI ; 98 568 ETP (28% sur domaine réseau); 26 000 ETP sous-traitance (dont 45% sur domaine réseau ; 70 K € / ETP en moyenne sur le Groupe) ; CDD +11% vs 2009. Age moyen = 46,8 an ; femmes 36%; encore […]

Même si Stephane Richard fait preuve de compassion, son contrat social est difficilement applicable car France Télécom n’investit pas assez. Stéphane Richard a lançé un nouveau contrat social fin 2010. Il prévoit l’arrêt de la mobilité forçée des salariés, la fin des suppressions d’emploi et des fermetures de sites. Mais ce contrat ne convainc pas […]

accès direct à l’article complet Lancé en septembre dernier, le « nouveau contrat social » de France Télécom / Orange  avait pour objectif de ramener un climat pacifié dans l’entreprise. Neuf mois après, les syndicats dressent un premier bilan. « La violence sociale connue récemment est finie. Pour autant, rétablir la situation est lent et difficile tant […]

Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d’Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant l’ensemble des entités traitant du marché Grand Public. La CFE-CGC/UNSA souligne les baisses […]

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes, une réflexion sur un nouveau CRM appelé mon CRM est en cours. La direction s’appuie sur […]

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments […]