L’EBITDAaL (indicateur de performance économique globale, proche du bénéfice) de la DO s’améliore de 5% en un an, soit + 22 M€. Cette augmentation de la marge s’explique essentiellement par :
Sur le Marché Grand Public, le parc Broadband (internet et fixe) augmente grâce à la fibre avec 1 643 563 clients fin 2025 (+ 23 895 clients sur l’année, dont 12 713 au T4). Orange détient environ 28% de part du marché en Île-de-France, derrière Free (31%) mais devant Bouygues et SFR (environ 20% chacun).
Le marché mobile réalise un excellent second semestre avec une croissance du parc supérieure aux attendus sous l’impulsion des acquisitions Sosh et des offres Orange. Le parc atteint 2 646 000 clients avec une hausse de 71 341 clients (+ 2.8%) en 2025. Sosh représente désormais 40.4% du parc. En conséquence, le revenu moyen par client mobile continue de baisser (moins de 17€), malgré les hausses de prix. Le parc mobile premium (hors Sosh) stagne, voire recule légèrement sur 4 ans.
Sur le multiservices (Cybersécurité, Maison Protégée, Assurances), les performances restent contrastées : la Cybersécurité confirme sa bonne dynamique et constitue le principal relais de croissance. En revanche, les difficultés persistent sur Maison Protégée (environ 17% de résiliations annuelles) et les Assurances.
Principalement grâce à l’amélioration de la marque Orange et à un parcours fibre mieux maîtrisé, la satisfaction client (NPS) atteint son meilleur niveau au T4 avec 37.5 (36.4 pour le S2 2025, soit + 1.4 point par rapport au S1 2025). Toutefois, la qualité de service encore perfectible sur le traitement des incidents et certaines interactions avec le service client.
L’activité des boutiques (Direction Commerciale Régionale IDF, DCR ex – AD) au S2 2025 est fortement marquée par la saisonnalité des T3 et T4 avec une période estivale en 2 temps, une rentrée au rendez-vous, un Black Friday et un mois de décembre intenses. L e T4 est globalement réussi et la satisfaction commerciale (CSAT) est bonne tandis que la satisfaction service reste à travailler.
Pour la Direction de l’Expérience Client (DEC, ex – USC) le 2ème semestre 2025 est marqué par une bonne production, des résultats commerciaux en deçà des objectifs et une satisfaction client en progrès.
Le domaine Intervention (ex – UCI) de la Direction Technique Orange France voit la performance des techniciens se dégrader au T4 après s’être améliorée au T3 et les taux SAV se stabiliser après une dégradation au T3.
Sur le Marché Entreprise, le CA cumulé au S2 est de -2% à fin décembre. Les résultats des relais de croissance (Cloud, Cybersécurité, Data IA) à + 7.4% ne permettent pas de compenser complètement la décroissance qui se poursuit sur le Core Business (Connectivité / Voix / Mobile) à -5.7%. La satisfaction client reste solide.
Le Marché Pro (A2P) termine l’année sur une bonne dynamique commerciale avec des volumes supérieurs aux objectifs. Les migrations vers la fibre poursuivent leur progression. La satisfaction client est en léger repli.
Pour la Direction du Service Clients Entreprise (DSCE), les performances opérationnelles sont globalement satisfaisantes mais restent hétérogènes. Les délais de production FTTH sont proches des objectifs et le recouvrement mobile s’améliore fortement. En revanche, le fixe reste en difficulté et la satisfaction client (DeltaSat) continue de se dégrader.
Le S2 2025 reste compliqué pour Orange Events : le CA demeure inférieur aux objectifs malgré plusieurs signatures importantes. Les efforts de maîtrise des coûts permettent toutefois d’améliorer la rentabilité en fin d’année.
L’activité commerciale de Parnasse ralentit avec moins de signatures et un démarrage plus difficile de l’offre Essentiel. En revanche, les prestations à forte valeur ajoutée progressent sensiblement et la satisfaction des membres reste élevée avec une moyenne annuelle de 68 (+ 3 points).
Analyse CFE-CGC Orange
Le S2 2025 présente pour la DO IDF un bilan globalement positif, porté par les performances du Grand Public, avec une forte croissance des parcs Broadband et mobile et une amélioration sensible de la satisfaction client.
À l’inverse, le marché Entreprise reste sous pression et ses activités Core Business poursuivent leur ralentissement malgré les bons résultats des relais de croissance en fin d’année. Après une année 2024 marquée par les J.O, Orange Events voit une baisse de ses charges de production et le nombre de ses commandes baisser de 17% pour retrouver des volumes basés sur des évènements annuels récurrents.
Les principaux enjeux pour 2026 seront de confirmer la dynamique commerciale du Grand Public, redresser les résultats multiservices, accélérer la transformation du marché Entreprise et améliorer durablement la qualité de service et l’expérience client.
Toutefois, ces ambitions s’inscrivent dans un contexte social particulièrement dégradé. La baisse de 40% en 5 ans des effectifs de la DO IDF, les négociations salariales jugées décevantes, la baisse de 41 % en moyenne de la participation et de l’intéressement, ainsi que les inquiétudes suscitées par REGAIN fragilisent l’engagement des salariés et rendent l’atteinte de ces objectifs incertaine.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
