key-dt-sudest

<p> </p> <p>Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé.</p> <p>5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ;</p> <p>Nous constatons <b>une baisse chronique</b> des PVV versées aussi bien en CCOR qu’en AVSC.</p> <p> </p> <p> </p>

<p>La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR.</p> <p>Il est important d'agir pour améliorer les conditions de travail en AVSC & CCOR, l'absentéisme continuant à augmenter, et le personnel ne constatant aucune amélioration dans leur quotidien.</p> <p> </p>

5) Mission JM SERRE Mission à titre perso de St Richard (datée du 3 janvier) sur les fonctions « Corporate ». Pour mémoire, l’inspection générale (2 personnes) a une mission générale de conseil auprès de St Richard. Points clé ( ?) sur cette mission ( ?)  : Il s’agirait de bien connaître les activités des services corporate au travers […]

1) RAPPORT ANNUEL SUR L’EMPLOI 2010 2 filiales (ALSY) ont rejoint le Groupe France. Effectifs : 100 500 CDI ; 98 568 ETP (28% sur domaine réseau); 26 000 ETP sous-traitance (dont 45% sur domaine réseau ; 70 K € / ETP en moyenne sur le Groupe) ; CDD +11% vs 2009. Age moyen = 46,8 an ; femmes 36%; encore […]

<p align="center"><b>Sébastien a continué sa visite aux Antilles, sur l’île de la Guadeloupe</b></p> <p align="center"><b>Histoire de la Guadeloupe</b></p> <p align="center"><b><br /><br /></b></p> <p align="center">Au sein de l’Archipel des Petites Antilles, la Guadeloupe ressemble à un majestueux papillon aux ailes déployées.</p> <p align="center">L’ile aux belles eaux, ainsi appelée par les Caraïbes, fut découverte  le 4 novembre 1493 par Christophe Colomb. Le nom de l'île fut donné par ce dernier lors de son débarquement à Sainte-Marie de Capesterre,  pour rendre hommage à "Santé Maria de Guadeloupe de Estramadura". L'île était à l'époque peuplée par les indiens Caraïbes, peuple guerrier originaire de la région du Venezuela. Ils appelaient alors leur île"Caloucæra" ou "Karukéra", ce qui signifiait "l'île aux belles eaux". Les Caraïbes avaient chassé les Arawaks ou Taïnos, peuple plus pacifique établi dans les îles depuis la fin du IIIème siècle jusqu'au IXème siècle.<br />Les indiens furent vite décimés par les premiers colons espagnols, les épidémies, et l'alcool</p> <p><i><a href="http://www.webcaraibes.com/guadeloupe/histoire.htm">http://www.webcaraibes.com/guadeloupe/histoire.htm</a></i></p> <i>

. <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><span size="3" style="font-size: small;"><span face="Times New Roman" style="font-family: Times New Roman;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ENSEMBLE SUR LE TERRAIN ANTILLES </b>.</span></span></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><o:p><span face="Times New Roman" size="3" style="font-size: small; font-family: Times New Roman;"> </span></o:p></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="mso-ansi-language: DA;" lang="DA"><span size="3" style="font-size: small;"><span face="Times New Roman" style="font-family: Times New Roman;">”NOU <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>AN <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>LYAN <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>NAJ <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ÊVÊ <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DT <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>KARAIBES”</span></span></span></i></b></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="mso-ansi-language: DA;" lang="DA"><o:p><span face="Times New Roman" size="3" style="font-size: small; font-family: Times New Roman;"> </span></o:p></span></i></b></p> <p style="margin: 0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal"><span face="Times New Roman" size="3" style="font-size: small; font-family: Times New Roman;">Sébastien Crozier président du syndicat CFE-CGC/UNSA FTO était <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aux antilles du 2 au 8 mai 2011.</span></p> <p><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;">L’opération a d’abord commencé en Martinique, les 2 et 3 mai.</span></p> <p><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;"><em>Un peu d'histoire</em>:</span></p> <span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: FR; mso-bidi-language: AR-SA;"> <p align="left"><b>En l'an 180 l'île de la Martinique est peuplée par des Indiens : les Saladoïdes pour être plus précis. Ils seront suivis des Arawaks, d'autres indiens en 300. Ces derniers sont anéantis par les Caraïbes en 800 après JC. </b></p> </span> <p align="left"><b>Le 15 juin 1502, jour de la Saint-Martin, Christophe Colomb débarque en Martinique au cours de son quatrième voyage vers "les Indes". Il la surnomme Madinina : "l'île aux fleurs".</b></p> <p align="left"><b>L'île restera encore longtemps sous le contrôle des indigènes et c'est en 1626, à la suite de la création par Richelieu de la Compagnie des Iles d'Amérique, que Liénard de L'Olive puis Belain d'Esnambuc établissent le premier contact français avec "la perle des Antilles". La conquête de ces nouveaux territoires entraînera l'extermination progressive des indigènes Caraïbes...</b></p> <b>

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes, une réflexion sur un nouveau CRM appelé mon CRM est en cours. La direction s’appuie sur […]

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments […]

accès direct à ‘article complet Un salarié de 57 ans a mis fin à ses jours en s’immolant par le feu sur son lieu de travail hier à Mérignac, près de Bordeaux. Un changement de postes intempestif en serait la cause… …L’homme qui s’est suicidé sur le site de Pichey à Mérignac (Gironde), a priori […]

Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers  un terme barbare  revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client , le conseiller en plateau d’appels dispose d’un temps programmé très bref pour  terminer son appel et clore le traçage […]