UI : projet ARI ou à risques ?

Nous attendions depuis longtemps le remaniement de nos UI dans une idée de renforcement et d’amélioration des dysfonctionnements, notamment sur la qualité des interventions de la sous-traitance et sur la nécessité de ré- internalisation.

Les éléments de ce nouveau projet (160 pages) présentés en CSEC se résument à une promesse d’amélioration de production, de performance opérationnelle sans toutefois décrire de concept, et surtout une absence de bilan de la situation actuelle qui a atteint un niveau de criticité élevé.
« Lieu de départ non identifié sur un chemin incertain vers un paradis perdu » ?

Difficile d’embarquer des passagers démotivés et épuisés par les réorganisations qui se succèdent et dégradent les conditions de travail.

•  RC Centric
  Un projet prometteur certes, mais sans budget réajusté et sans personnel motivé. Dans un marché compliqué (pénurie de main d’œuvre qualifiée), nous ne pouvons être que dubitatif sur la pérennité de ce projet.
  « MAKE OR BUY » (faire ou faire faire) ?
  La main d’œuvre interne coute deux fois plus cher que la sous-traitance mais la qualité n’est pas au rendez-vous :
  Les interventions traitées par les techniciens maison représentent une complétude de 100% versus 95% pour la sous-traitance et 78% sur leur SAV
• 75% des travaux rapides et faciles entrainent un SAV post-intervention
• 25% des travaux longs et complexes entrainent jusqu’à 5 interventions de SAV

Quels coûts représentent les interventions en échec ?

• Réitérations d’intervention : 5×25 = 125, soit un nombre d’interventions doublé
• Réitération d’appels = La Direction se garde bien de donner des chiffres consolidés
• Réclamation/ Dédommagement = pas de montants sur les pertes engendrées
• NPS KO
• Clients détracteurs ?

En réalité, les 22% de travaux non réalisés ne s’évaluent pas à une faible perte ni à une économie brute mais à un montant de pertes bien plus élevé qui ne compense pas l’économie de base affichée.

Quid des 78% de traitement « REUSSIS » par la sous-traitance : 80000 poteaux hors normes sur nos réseaux ! NO COMMENT
Les équations sont « positives » sur déclaratif de la Direction mais n’ont jamais fait l’objet de présentation ni de démonstration malgré nos demandes pourtant récurrentes
Un réseau vétuste nécessitant de sérieuses remises aux normes : résultat des fameuses équations ?
Les mathématiques deviennent vite une science inexacte dès lors que l’humain oublie quelques inconnues dans les variables, établit des bases faussées et en fait un biais cognitif pour légitimer ses décisions.

Et la charge de travail ?
• Après avoir demandé une étude sous 3 dimensions : temporelle, cognitive, émotionnelle nous en sommes toujours à l’évaluation !
• Toujours pas de régulation et l’effet TPS qui aggrave la situation

• Plusieurs leviers existent pour la charge de travail dont la sous-traitance mais la limite est dépassée !
• Recruter : raréfaction des compétences en externe.
   Reste l’automatisation…

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• UI Unité d'Intervention