– Les activités de back office ou activités spécifiques pour certains Conseillers Clients en difficulté, Début d’expérience sur secteur nord
– Le flux SU (Service Universel) est supérieur aux prévisions. Rappel le SU a été internalisé au S1 2013
– L’analyse des flux sera effectuée pour adapter le nombre de CC
– Les syndicats signalent que des flux SU arrivent à tort au 3900, Réponse du DUO, connait le Pb et évoque le Pb en réunion nationale
Non attendons le résultat de cette intervention
– Pour FTTH il faut une volumétrie suffisante. celle-ci n’est pas atteinte en 2013
– Le taux d’appels est inférieur sur la fibre que sur celui de l’ADSL
– Formation FTTH prévue début 2014
– Pas de formation prévue pour le VDSL
– Niveau 2 :sites Boulogne, Dunkerque, Lille, Sarreguemines, Douai , Montée en compétence de Sarreguemines
– La gestion globale du flux UAT NE est maintenue, Expérience par plateau avec des N1 bis sur les plateaux de Metz et Besançon
Points fondamentaux : la relation client et le respect des basiques métier
Vincent Garnier, adjoint du Directeur du Département de Production Bourgogne Franche-Comté, travaillera sur la relation client
L’UAT compte se recentrer sur les flux SU et HD (Haut débit) résidentiel
Pas de gestion par parc de DO.
Réunion prévue le 12 novembre Le DUO souhaite ouvrir la réflexion sur les horaires avec les OS
Engager une réflexion spécifique sur l’activité des plateaux pro
Constats RE en TPS des revues de management sont effectuées
La vigilance est de mise.
Plus dur pour les transverses que pour les plateaux
Le DUO indique un taux de management de 10,8%. Il maintiendra 1/10 et précise qu’il peut y avoir management collectif avec certaines activités mutualisées (réunion d’équipe, communication, vigie). Expérimentation à Chalon
Remarques : attention certaines équipes sont de 15CC ou plus Avec un 1,5 RE. Parfois les CC sont en perte de repaire , ne savent plus à qui s’adresser.
En DO Est le CCO et AVSC fermeture alternée à 17H00, idem DO Nord. Pour l’UAT les mêmes principes sont proposés.
Le discours semble très flou, Note de service à venir.
Pour rappel, en 2012, compensation complémentaire entre 18h et 20h 2h payées au lieu d’1h
Les représentants de la CFE-CGC : Jean Paul Vinals, Serge Cottier
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
