Afin d’encourager ses salariés à devenir ses ambassadeurs sur les réseaux sociaux, France Télécom-Orange a publié un guide de bonnes pratiques qui fait l’impasse sur les risques encourus et devra encore s’ imposer face à une culture de la hiérarchie.
Encourager les salariés à parler de leur employeur sur les réseaux sociaux tout en cadrant leur expression. C’ est à ce petit exercice de communication que s’ est livré France Télécom-Orange en publiant , en 2011 un » Guide de bonnes pratiques d ‘ utilisation des médias sociaux « . Le groupe de téléphonie, fournisseur d ‘accès ADSL , se devait en effet d’adopter une attitude offensive sur les médias sociaux.
Orange ,dont 35 000 salariés sont inscrits sur le forum interne , Plazza , saisit l’opportunité de faire de ses collaborateurs des ambassadeurs de la marque. En outre , « il était important de mettre en avant l’ expertise de nos spécialistes des médias sociaux , notamment les community managers , et d’intégrer ces médias dans les usages quotidiens afin de fidéliser les jeunes recrutés, habitués à ces outils » ,explique Éric Barilland , directeur de l ‘ image et de la communication employeur à la DRH groupe….
….D ‘ où des échanges , auxquels la direction des RH a également contribué, aboutissant à deux documents pour une expression libre mais responsable sur les réseaux sociaux .
Francis Hamy , secrétaire national aux conditions de travail de la CFE-CGC-Unsa d ‘ Orange, assure que les représentants du personnel n’ ont pas été mis dans la boucle.
Le premier document , public , est le guide des bonnes pratiques à destination de « l ‘ ensemble des employés du groupe France Télécom-Orange qui souhaitent utiliser les médias sociaux pour
effectuer des tâches professionnelles et s’ exprimer à propos du groupe » …
…..Le second document ,confidentiel , décrit « la politique de maîtrise de l ‘ information sur les médias sociaux externes » . Ce dernier , qui traite de la politique de sécurité du groupe , s’ adresse
aux entités , aux managers et aux responsables des systèmes d ‘information . « Nous avons dissocié les deux questions pour dédramatiser le sujet , le but étant d ‘encourager l ‘ usage des médias
sociaux » ,explique Éric Barilland. De fait , le guide , qui doit tout de même avoir été « lu et accepté » par le salarié qui souhaite un accès Internet total depuis son poste de travail ( les autres ne disposant que d ‘un accès limité ) , ne contient rien qui puisse décourager les bonnes volontés . …
…C’ est une bonne synthèse des connaissances en matière d ‘ utilisation des réseaux sociaux , déclare Francis Hamy . Mais ce mélange de droit strict et de droit mou est typique de la façon de faire de France Télécom Orange . »Il constate par ailleurs que le guide n’ est pas très connu des salariés et que les demandes d’ accès à ‘ Internet , conditionnées à l ‘ acceptation des recommandations du guide , ne sont pas nombreuses.
Sébastien Crozier , président de la CFE-CGC-Unsa d ‘ Orange , donne plusieurs explications à ce désintérêt l ‘âge moyen élevé des salariés de France Télécom , une fierté d ‘ appartenance « qui n’ a pas retrouvé son niveau d’avant la crise ( des suicides) » et , surtout , les injonctions contradictoires de la direction . « Il y a une strate de managers qui est restée après le départ de l ‘ancienne direction . Ils ne croient pas que les salariés puissent avoir une autonomie et ne veulent pas des réseaux sociaux , qui risqueraient de les fragiliser .
Extrait : Entreprise et Carrières – E.F. – 11 au 17 septembre 2012
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