La seule chose que les clients nous achètent est notre expertise dans l’assemblage de briques diverses de bout en bout. Nous voulons nous positionner comme intégrateur au-dessus ou à côté des intégrateurs (ESN), sur le vertical (peut-être) mais assurément sur l’horizontal, avec la connectivité adéquate et qui n’est plus adhérente aux services (contrairement au PSTN et RNIS).
 Par Philippe Cazeaux  et Patrick Auger |
Le SD WAN est passé par là… sans pour autant aller sur le vertical, jusqu’aux applications métiers ou si peu. Dommage ! Nous deviendrions essentiels au client.
Il suffit aujourd’hui d’avoir une simple prise internet pour être raccordé au SD WAN, au Cloud, à des data centers et avoir même du VPN. Quoi de plus magique ?
D’ailleurs, les clients du haut de marché nous achètent du FFTH (offre grand public) comme d’ailleurs, ils le faisaient déjà pour certains sur les lignes analogiques, cette fois-ci à grande échelle. Or, même si ces connexions sont commandées en masse, cela reste très faible par rapport au déploiement des particuliers d’Orange France. Nous sommes incapables de créer une valeur ajoutée, en garantissant des délais de production ou bien, de sécuriser une mise en service dès le premier coup. Pourtant, ce sont les seules offres de valeur que nous pourrions faire à ce stade.
Longtemps, OBS a été à la pointe du déploiement de réseaux. Certaines ruptures technologiques, comme l’IPVPN, ont été bien anticipées et nous y avions mis les moyens. Cela tournait nettement mieux au niveau de la production des accès. Nous étions capables de créer des équipes globales « dédiées » qui permettaient de tenir un rythme de 12-15 installations en France, et 7-10 installations hors de France, par jour sur un projet de taille moyenne (300 sites en double attachement). Et pourtant il n’y avait pas de certification en Gestion de Projet (PMI), ni de méthode Agile, ni même Ofiice 365, ni Teams, ni Skype, ni Coopnet… Les équipes étaient « stabilisées » avec un environnement et un management pérennes et des managers, issus du métier.
Aujourd’hui, quand on arrive à produire quotidiennement sur un projet, ne serait-ce que le tiers de ces ratios, on crie au miracle. Seuls les projets titanesques permettent de créer des équipes dédiées qui peuvent avancer à marche forcée.
Au niveau des process et des « outils », cela s’est aussi complexifié ou dégradé, en dépit de moult « annonces » et « nouveautés ». Par exemple, les outils « Equant », basée sur le Web, étaient en avance. Aujourd’hui toujours en place, ils ne sont même pas en retard tant les autres outils faits depuis (Salto, Wed…) sont inefficaces et conçus parfois sans la participation de ceux qui les utilisent au quotidien. Pire des outils qui marchaient plutôt bien ont disparu…
Il y aurait pourtant quelques pistes, en gardant à l’esprit que dans plus de 80% des cas, les causes de retard de livraison dépendent du client ou d’un fournisseur tiers :
Il est anormal qu’on perde encore deux mois pour saisir les commandes quand l’objectif est de tenir un délai inférieur à 100 jours, saisie inclue. Sans parler d’une double saisie quand il s’agit d’un site hors de France. ADV, ADVi (international) ADVv (voix), … Multi ADVx coexistent aujourd’hui pour une saisie de commandes sans synergie ! Il faut aussi des semaines ou des mois avant d’avoir un contact client local, réellement informé du projet ou même sur site…
Alors seulement, on pourrait repartir sur des bases saines, vendre un service au prix juste et ne payer les pénalités que pour nos erreurs.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
