Free Mobile: Comment expliquer les problèmes de réseau? – 20 Minutes

  • Hélène MARCY

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Plusieurs raisons sont pointées du doigt depuis la dernière panne de grande ampleur constatée le 20 mars…

Trois mois d’existence, deux pannes importantes, et des perturbations à répétition sur le réseau en heure de pointe. Difficiles débuts pour Free Mobile. Si le dernier-né des opérateurs a fait une arrivée en fanfare sur le marché grâce à des offres retentissantes, l’engouement des consommateurs semble ralentir. Non seulement le trio Orange-SFR-Bouygues n’a pas ménagé ses efforts depuis janvier (baisses de tarifs et campagnes de séduction) pour contrer l’offensive de Free mais les problèmes de réseau à répétition ont fait des déçus. Comment expliquer ces gros pépins?

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Ces différents couacs ont de quoi alimenter la polémique sur la fiabilité du réseau de Free Mobile, malgré les vérifications menées par l’Arcep. L’autorité de régulation des télécoms avait conclu que le nouvel opérateur remplissait «ses obligations réglementaires avec un taux de couverture de 28% de la population». Toutefois, les syndicats CFE-CGC et Unsa d’Orange, SFR et Bouygues Télécom ne sont toujours pas convaincus, selon Libération. Ils remettent en cause le diagnostic technique de l’Arcep. De leur point de vue, «le matériel utilisé est un simple téléphone dont on regarde s’il capte. La capacité du réseau à tenir la charge en exploitation – soit l’acheminement de plusieurs appels en simultané – n’est donc jamais testée».  Pendant ce temps, Free Mobile se mure dans le silence. Aucune excuse ni explication officielle à destination de ses abonnés. Une attitude qui a poussé l’UFC-Que Choisir à mettre l’opérateur en demeure ce lundi après-midi.

Extrait de 20 Minutes – Anaëlle Grondin – 26 mars 2012

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