« Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises françaises a déjà commencé à redessiner les tâches et à interroger sur les conséquences de ces évolutions.
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Chez Orange, les syndicats dénoncent une autre « dérive » : le déploiement du système « Speech Analytics » chez les 1000 téléconseillers internes de l’opérateur télécoms pour analyser la manière dont ils répondent aux abonnés. Un outil « très intrusif de contrôle et de ficelage, sans régulation », alerte Sébastien Crozier, de la CFE-CGC. « Ce n’est qu’un outil d’aide au coaching des managers », défend Laurence Thouveny, directrice de l’expérience client d’Orange France. Majoritaire, le syndicat s’apprête à saisir l’inspection du travail. »
Lire l’article complet dans Le Monde (papier) – Juliette Garnier – 19/03/2026
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La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
