3° Dicussion sur DCR
Patrick Le Foll sera directeur DVR la nouvelle DCR jouera un role plus transverse avec la distribution par telephone avec l’avsc
Avant boutique phne house tel store grande distri etaient animes par nous
Obj tourné vers part de marche opérateur
Marché évolue
Free arrive
Virgin rejoint sfr, la fnac aussi
La poste bien installe ds rural et grande ville
Création DCR rejoint direction Orange / Coller à la stratégiel’opérateur
Politique ciale de l operateur
Deployer stratégie operateur avec possibilite de faire
Mise en place de ç dire
Magellan lancé l’annee derniere si pour chute internet acquisition
Lct de quelques operation pour tester des apports d’affaires entre ui et avsc mettre tout le monde sous tension pour reprendre leleadership
Puis arrivée open à l’été ou on a repris le marché
Magellan a remis en relation l’ensemble des entités en apport commercial
Objectifegal faire travailler tout le monde ensemble et faire travailler tous vers le meme objectif
Tecnicien en ui ont le memo pocket pour en parler au client
Orga futur ‘ poles, pilotage et connaissance du marche
Develop cial pulti canal
Enjeu aujourd’hui c’est de diminuer les resiliations par rapport ai niveau d’acquisition donc on ne progressait pas en part de marché
Qualite de la vente
Qualite des processus, offre pcm pas seduisante, donc cout pour l’opératur et ca ne rapoort pas de noiuveaux clients fideles
Qualite du parcours client ((relation avec upr pour couverture de réseau…)
Marche avec peu de croissance sur mobile et inetrnet, la preference va aller sur qualite de la relation client et ambitios 2015
REMARQUE PART VARIABLE SUR LA VALO MAINTENANT FAIRE VALO ET VOLUMESil faut etre sur que notre client soit ambassadeur
Le T4 va etre dififcile avecBouyges ,Virgin et Free
Question catherine frehel sur moyens humains et respect de bien etre au travail et contrat social, qui est pris en charge par directeur orange qui va aggreger tout ça (F.Herringer Jalot(
Progressivement
Comment on répartit l’intercanalité entre les unités, en integrant le web( un client sur deux va voir sur le web et achète dans le réseau boutique)
Question catherine frehe :offre low coast,
P.Le Foll : on est obligé de l’avoir parce que free va l’avoir aussi
au 25/08 on aura la stratégie du marketing sur offres, sur pub radio….pour créer effet de
surprise face aux concurrents
un élu :
Langage de patron sur la guerre
Y a-t-il chgt de contrat de travail pour les collègues
Contrat de travail orange distri ne change pas reste DVD pour le moment
Budgets DCR ?
Pas de changement répartition par canal budget va tere réparti oust et normandie centre por opérations multicanal
Maillage du réseau de distribution ? Role des DCR sur le choix de maillage de boutiques
DCR ne décide pas implantations, c’est décision Orange, sfr transfere ses fraancises sur bouygues et vont ds centres ciaux ou il n’y a aucun concurrrent, la décision appartient au patron d’unité
Une OS :
Gene par l’ensemble de la politique cial de ft, ca se fait dejà avec dvr, est ce une decentralisation ?
DCRest en soutien,ce qui va changer, c’est l’intercanalité
Une OS :
qui suit les contrats de franchise ?et le respect du contrat de service ?
Un élu:
Crise économisque en France, problème de pouvoir d’achat, chômage,…..
P.Maurice, oui il faut trouver les bons leviers……
P ;Le Foll : le nerf de la guerre c’est la part de marché,résultats commerccciaux,on regarde le réalisé par rapport à celui de l’année dernière
Question sur l’intercanalité, l’animation est déjà faite dans les AVSC, comment allez vou venir en complément des animatios déjà en place ?
Telemarketing dejà centralisé ne rentre pas dans budget DCR
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
