notre représentante CFE-CGC/UNSA : Marie Line Wertenschlag
L’ordre du jour :
1 Evolution de la Part Variable Commerciale PVC
La Direction annonce :
PVC devrait être plus simple malgré des changements importants.
Le calendrier de déploiement : Au 1er juillet 2013 et bascule complète au T2 2014 pour l’AD.
Principe de PVC : Une seule pour tous (AD, AVSC, CCO)
En résumé :
1/ Rien d’autre ne change, le même outil GRV
2/ On reste bien dans le mode de calcul de la PVV actuelle : Un mix 70% ventes (PV1, PV2, pérennité et boosters) et 30% hors ventes (PV3 et PV4)
PV1 : baisse du taux au profit de la PV3 en augmentation
PV2 : 5 KPI au lieu de 13 ; il n’y aura plus de logique de déclenchement. Le pilotage des 5 KPI sera différent dans chaque AD à la main des UO. Les KPI managers sont fixés au trimestre, ceux des vendeurs au mois.
PV3 : La pérennité reste comme aujourd’hui dans la PV3.
Qu’en est-il de la PV4 pour les CT (conseillers techniques) ?
Réponse du Directeur : La satisfaction client passe dans la PV3. Il ne sait pas si les CT auront de la PV3.
Accompagnement du déploiement :
Les vendeurs seront informés par leur RB entre semaines 23 et 26 (tout le mois de juin).
La vérification de l’information passée sera faite grâce aux retours de réunions d’équipes.
La pérennité historique : on regarde la pérennité sur 6 mois et on l’applique sur le mois en cours.
A priori cette nouvelle PVC avantagera les AD par rapport au CCO ou AVSC, car leur volume de vente est supérieur.
2 Le projet d’unité en 2013
Si on n’arrive pas à se différencier en terme de services par rapport aux offres low price, c’est la fin des boutiques car les clients Free sont satisfaits du service de Free.
La qualité de services doit être perçue par les clients.
Ex : on est l’opérateur qui investit le plus en matière d’Espace Service et on est les moins bien noté là-dessus.
Le projet d’unité repose du 2 ambitions fortes :
La direction annonce qu’on est au même niveau de qualité de service que la concurrence proche où ce sont les vendeurs qui font le service…
On ne veut plus des vendeurs chasseurs de tête d’il y a 5 ans. On veut équilibrer la performance.
3 Questions diverses
2 sortes de contrats : 25 apprentis en alternance et 9 contrats pro.
Juin : 40
Juillet : 63
Août : 70
Septembre : 52
Pas d’intérim si flux moins important. Ex : moins 12 % de flux en août 2012 par rapport à 2011 et possibilité de fermer 2 ou 3 boutiques temporairement si flux très faible.
75 % de salariés satisfait de leur environnement de travail.
71 % (+5 points) sur l’importance de la mission confiée par le manager.
96 % ont de bonnes relations avec leurs collègues de travail.
31 % sur la présence de formateurs en boutique.
30 % sur les réunions hors business.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
