Présentation de la Direction:
Il s’agit de faire «coller» l’organisation de la partie « Services » des AE avec le cadre de la réorganisation Orange France.
Par exemple, rattacher les Centres Services Clientsaux AE (seul le CSE d’ile de France demeure rattaché à DEF), élaboration d’un tableau de bord pour permettre à chacun de suivre les activités
Nomination d’un partenaire service client – porteur d’objectif, avec un tableau de bord, les activités centralisées restent à l’identique …
Traitement des réclamations fixe internet : 3 sites sans changement. Recrutement sur ADV simples et ADV cxomplexes.
Questions de nos représentants :
Pas d’éléments chiffrés dans la présentation : flux (ARTE, ADV,…), productivité, effectifs par types de services listés, impact sur l’évolution des services ?
Volume d’activités sous traités ?
Effectif sur les équipes dédiées à ARTE ; possibilité de télétravail (ADV, Réclamations) dans les villes où FT remet de l’activité
Notre position :Comme les autres OS, compte tenu des grandes analogies de ce projet avec la réorganisation Orange France, nous n’avons pas pris part au vote, le CCUES ayant engagé une action judiciare jugée en référ le 07 avril.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
